Gyakori kérdések

Igen – ez a leggyakoribb helyzet. A hibabejelentés után célzott kérdésekkel behatároljuk, hogy a számítógép, a Windows, a hálózat vagy valamelyik periféria okozza-e a problémát, és csak ezután javaslunk megoldást.

Ami szoftveres (Windows, beállítás, driver, nyomtatási beállítás), az sokszor távolról is rendezhető – akár gyorsabban, mint kiszállással. A fizikai hibák (táp, SSD, kábel, új eszköz beüzemelése) jellemzően helyszínt igényelnek. Minden bejelentés telefonos felméréssel indul.

A cél mindig a helyszíni megoldás – a trafikban a gép munkaeszköz, nem teherautó. Csak akkor visszük el, ha a javítás műhelyfeltételeket igényel (pl. mélyebb hardverdiagnosztika vagy adatmentés).

A rendszerindítási hibát először behatároljuk: hardverhiba vagy szoftverhiba áll-e mögötte. Szoftveres oknál helyreállítással vagy javított telepítéssel oldható; hardverhiba esetén előbb az adatok mentése, utána az alkatrészcsere a sorrend.

Igen – az új gép beszerzési tanácsától a beüzemelésig segítünk: Windows, frissítések, hálózat, perifériák csatlakoztatása, és az adatok átköltöztetése a régi gépről.

Attól függ. Fiatalabb gép egyetlen hibával (pl. SSD, táp) szinte mindig megéri. 7–8+ éves, többször javított gép esetén a csere a kiszámíthatóbb út – az állapotfelmérésen ezt objektíven megmutatjuk.

Igen – a kapcsolat ellenőrzésétől a konfiguráción át a csereolvasó beállításáig. Segítünk azt is eldönteni, hogy javítás vagy csere a reális.

Igen: kapcsolati, driver-, port- és beállítási hibákkal, címke- és irodai nyomtatókkal. Fontos különbség: a pénztári blokkmnyomtató és az adóügyi egység (AEE) belső szervizelése a hivatalos pénztárgép-szerviz feladata – a hiba behatárolásában viszont segítünk.

Igen – router, switch, LAN, Wi-Fi, IP-beállítások, és az eszközök közötti kommunikáció (számítógép–pénztárgép–perifériák) teljes körében.

Igen: vészmentés a meghibásodott gépről, biztonsági mentési rendszer kiépítése, mentés-ellenőrzés és új gépre költöztetés is elérhető.

Igen – több üzletet üzemeltetőknek egységes IT-környezetet, géppark-nyilvántartást, megelőző karbantartást és távoli segítséget kínálunk. Egy informatikai partner több trafikhoz.

Igen – nem a programot fejlesztjük vagy szervizeljük, hanem azt az informatikai környezetet tartjuk működőképesen, amelyen fut: gép, Windows, hálózat, pénztárgép-kapcsolat, perifériák. A program-specifikus kérdések a szoftvergyártóhoz tartoznak.

Igen – PC-alapú rendszer esetén a hardver megbízhatósága különösen kritikus; a géppel, a hálózattal és a perifériákkal tudunk segíteni. A program és licenc a Tandofer hatásköre.

A hatósági, jogosultsághoz kötött pénztárgép-szervizelést az arra feljogosított hivatalos szerviz végzi. Mi abban segítünk, hogy kiderüljön: a hiba a pénztárgépben, vagy a körülötte lévő informatikai rendszerben (PC, hálózat, kapcsolat) van-e – és ha kell, jelezzük, hogy hivatalos szakszervizre van szükség.

Az informatikai hiba a gép, a hálózat, az operációs rendszer és a perifériák területe – ezeket mi javítjuk. A pénztárgép adóügyi egysége és belső szervizelése hatóságilag szabályozott – azt az engedéllyel rendelkező szerviz végzi. A kettő gyakran összemosódik a tünetekben, ezért indítunk hibafeltárással.

A trafikokban jellemzően előforduló környezetet ismerjük: PC- és POS-terminálok, érintőképernyők, vonalkódolvasók, adóügyi nyomtatók körüli kapcsolatok, vevőkijelzők, kasszafiók-csatlakozások, routerek, switchek. A hibafeltárás márkafüggetlen.

Az árazás a hiba jellegétől és a kiszállástól függ. A díjakat még a munka megkezdése előtt egyeztetjük – nem dolgozunk rejtett költségekkel.

A reakcióidő a szolgáltatási területtől és a kapacitástól függ – a bejelentéskor egyeztetjük a reális lehetőségeket.

A helyszíni szerviz elérhetősége a szolgáltatási területtől függ. A helyszíni szerviz elsődlegesen Budapesten és Pest megyében érhető el, a távoli segítség a területtől függetlenül is megoldás lehet.

Igen – kifejezetten ajánljuk az IT-állapotfelmérést és a megelőző karbantartást: a cél, hogy a hiba ne nyitvatartási időben érje meglepetésként.

A trafikprogram belső működése, beállításai és licence a szoftvergyártó feladata – ezekben nem mi vagyunk az illetékesek. Viszont ha a program a gép, a hálózat vagy a periféria miatt akadozik, abban igen.